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【焦点】消费者维权,儒德律师巧支招!

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时间2019-03-15

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又是一年3·15.

一个普法、维权、反思的日子。

你有买过假货吗?

你有买过过期食品吗?

在外用餐有吃过有害健康的食品吗?

今天笔者就以一则案例来谈一下在外用餐,导致生病的案件。


基本案情




 2006年7月6日张某前往北京某餐饮公司经营的酒楼就餐,并食用了凉菜“香香嘴螺肉”(凉拌螺肉)。2006年7月19日始,张某出现半身发麻无力症状,并伴有头痛。后来病情越发严重,辗转几家医院,最终确诊为“广州管圆线虫病”,并于2006年8月17日至2006年8月30日住院治疗。后经查,北京某酒楼为降低成本擅自将凉拌螺肉的原材料由海螺更换为福寿螺,且加工工艺不当(未彻底加热)没有杀死福寿螺中所携带的广州管圆线虫幼虫,此导致张某无辜染病以及引发本次“重大突发公共卫生事件”的原因所在。


       张某认为,该酒楼作为食品生产经营者,是食品安全的第一责任人,保护消费者的食品卫生及安全是生产经营者的法定责任。在本案中,酒楼的过错行为导致张某损害事实及结果的发生,严重侵害了张某的人身权利。


       遂张某诉至法院,要求判令该酒楼在北京地区具有影响力的报纸或刊物上公开赔礼道歉;判令酒楼赔偿后续治疗费985.40元、误工费24,000元、住院伙食补助费960元、精神损害抚慰金5000元。


法官说法


       法官认为,北京某餐饮公司作为经营者,对其出售的食品的安全及卫生应负高度的注意义务。现酒楼向张某提供的菜品“香香嘴螺肉”原材料系福寿螺,且加工工艺不当,导致该菜品中携带广州管圆线虫幼虫,从而导致张某身患“广州管圆线虫病”。原告餐饮公司对其所经营的菜品未尽管理义务,主观上具有明显过错,故其对原告所遭受的人身损害及相应的财产损害负有完全赔偿责任。虽然,被告北京某公司对原告张某的医疗费进行了相应赔付,但其尚未对被告的其他损失予以适当赔偿,故原告起诉至本院要求被告赔偿其他损失,依法有据。


       法院遂作出如下判决:被告向原告张某书面道歉,赔偿原告张某后续治疗费986.40元,赔偿原告张某误工费6725元,赔偿原告张某住院伙食补助费960元,赔偿原告张某精神损害抚慰金5000元,驳回原告张某的其他诉讼请求。


律师解读


      食品安全关乎国计民生,关乎每一个人的身体健康与生命安全。在外用餐导致生病,张某选择了积极维权,但是还有更多的消费者吃了“哑巴亏”,儒德律师就来谈一下消费者维权方式有哪些:

1.协商解决


消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。

2.投诉调解


消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者保护委员会调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

3.行政申诉


消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议。

消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

4.提请仲裁


双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。

5 提起诉讼


消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。



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